Görüş

Huysuz yaşlı bir kadın rant! Öfke yurtdışı bir çağrı merkezine neden olabilir

Louise, denizaşırı ülkelerden gelen çağrı merkezlerinden hayal kırıklığına uğramış, bu da nasıl yardım edeceğini ve problemleri anlamadığını bilmemektedir. Kaynak: Pexels

Yazarken, sinirlenmemeye çalışıyorum. Gears'larımı gerçekten taştıran iki sorun var - ilki araba sigortasıyla ve diğeri de ödemeli TV sağlayıcımla ilgili. Her iki şirket de Filipinler ve Hindistan'da bulunan çağrı merkezlerine sahiptir. Bunu biliyorum, çünkü son zamanlarda bu çağrı merkezlerini aradım.

Beni çıldırtan şey, bu çağrı merkezi insanlarından birine olan memnuniyetsizliğimi anlatırken ve anladığım kadarıyla, anladığım kadarıyla hiçbir şeyden rahatsızlık duymayan bir seste “evet, endişelenmeyin” diyorlar. Nefret ettim! Bu kişinin benimle bağ kurmasını istemiyorum. 'Endişelenmek' son derece kulağa hoş geliyor, çünkü bu insanların Avustralyalı olmadığını biliyorum ve onları 'endişe etmeyin' dediğimde onları bana göstermeme ya da bir arkadaşlık duygusu gibi hissetmemi sağlayın. (Avustralyalı müşterilere bunu söylemek için eğitildikleri söylendi.)

Daha da kötüsü yapmak için, son zamanlarda araba sigortasının merkezini arayarak, telefonun diğer ucundaki kişi, hak talebimle bana yardımcı olamazdı. Onu sorguladığımda, “bunu bilmiyorum” dedi. İddialarımda bana yardım edebilecek biriyle konuşmayı talep ettiğimde, üç kez transfer edildim ve sonra asıldım. Onları aradım ve arabamın tam bir yazışma olduğunu gösteren bir adamla konuştum. Hiç şaşırmadım. Arabamın içine koştuğum ve arabasının arkasına - tampon, aksel, üç lastik ve botun tamamen imha edildiği 19 yaşındaki bir çocuğun saat 19: 00'da Sydney'in Kuzey Bondi'sinde Askeri Yolda park edilmiştim.

Araba sigortacım tarafından geri ödeyeceğim, ancak yurtdışındaki çağrı merkezleriyle uğraşmak zorunda kaldığım deneyim, doğrudan bir kabus. Nefret ettim!

Birkaç hafta önce televizyonuma televizyon ödemek için bağlanan kutu çalışmayı durdurdu. Arkasından duman geliyordu. Kutunun gerçekten kırılıp kırılmadığını belirlemek için bir dizi aptalca eylemi gerçekleştirmemi sağlayan sağlayıcımla ya da bunu yapmak için çok aptalca olsaydım. Ben de istedim, kutunun sigara içtiğini de belirttim. Hattın diğer ucundaki kişi söylediklerimi anlamadı. Sonunda kutunun ateşe geçtiğini söyledim… Nasıl yanıt vereceğini bilmiyordu, bunun yerine kapatılmıştı.

Yedi gün sonra sadece işe yaramadığını keşfetmek için yeni bir kutu aldım. Sağlayıcım tarafından etkinleştirilmesi gereken bir SIM kart var. Telefona geri dönüyorum. Tüm aptal adımlardan tekrar geçtikten sonra kutunun çalışmadığını onaylıyoruz. Bana başka bir kutu göndermelerini rica ediyorum. “Oh hayır, ikinci kutu çalışmıyorsa bunu yapamayız,” yanıtıydı.

Ücretli televizyonuma servis veren kutusunun yenilenmiş olduğunu öğrendim. Demek istediğim, bozuk olduğu için servis sağlayıcı tamir edilmek üzere geri göndermemi istiyor. Bence bu kokuyor.

Televizyonu üç haftada izleyemedim ve ödemeli TV sağlayıcısı teknisyenin kutuyu kontrol etmek için 'yarın' olacağını ısrar ediyor. İlk önce teknisyenin saat 7 ile 10:00 arasında geleceğini söylediler, bu yüzden iş yerimde vardiyama geçtim, sonra teknisyenin ertesi gün öğleden sonra saat 18.00 arasında çıkacağını söylemek için bir telefon aldım. Sağ el sol elin ne yaptığını biliyor mu? Bence değil! Bu tedaviyi bildirmekle tehdit ettim, özellikle de hiçbir hizmet almadığımı kanıtlayabilmem için ayın 138 dolarlık faturasını bana gönderdiklerinde.

Ben bok gibi muamele görmekten bıktım çünkü şirketler bu sorunu çözmek için Avustralya'da birisini işe almak için çok ucuz. Bir ay beklemek zorunda kalmamalı, e-postaları geri yollayıp göndermeli ve yurtdışında bir çağrı merkezinde ne kadar uzun biriyle konuştuğunu kim bilir.

Schau das Video: Oberpfalz für Einsteiger: Der Oberpfälzer an und für sich