Haber

Telstra'nın çevrimiçi destek robotu başarısız olduğu için müşteriler öfkeleniyor

Telstra müşterileri yeni Codi sistemine yönelik hayal kırıklıklarını ortadan kaldırdılar. Kaynak: Shutterstock

Telefonunuzla veya internette sorun yaşamanız yeterince sinir bozucu olsa da, müşteriler Telstra'nın kısa süre önce piyasaya sürülen sanal destek sisteminin en temel sorulara yardımcı olamayacağını görmüştür.

Takma adı Codi olan sistem, müşterilere sahip oldukları sorulara yardımcı olmak için insanlardan ziyade yapay zekaya dayanıyor. Telstra'nın 7/24 canlı işlevinin bir parçası olarak geçtiğimiz Ekim ayında başlatıldı.

Niyet, müşterilere gündüz ve gecenin tüm zamanlarında sorulara cevap vermek iken, birçoğu süreci uzun, etkisiz ve zaman kaybı olarak buluyor.

Yahoo Haberleri 300.000 müşteri soruşturmasının Şubat ayına kadar sürdüğünü bildiriyor, ancak çoğu kişi hizmete hiç yardım etmediği için püskürttü. İnsanlar doğrudan insanla konuşmayı istediğinde, Codi pratik olarak plotu kaybeder ve onlara yardım etmeye devam eder, genellikle daha fazla hayal kırıklığı ve karışıklık ile sonuçlanır.

Bir Twitter kullanıcısı, Codi ile olan etkileşimini bir ekran görüntüsünü paylaştı ve bu kişi, 15 kezden fazla bir süre sormasına rağmen, onu bir insan danışmanına aktarmadığını gösterdi. Twitter kullanıcısı, “İnsan, lütfen bana bir insan verin,” diye yalvardı.

Kullanıcıların deneyimini kolaylaştırmak için kullanılan Codi, müşterinin ismini vermesini istemeden önce yardım etmek için orada olduğunu söyledi. İsminin Paris olduğunu söylediğinde, bot müşterinin bir cep telefonu için yurtdışı dolaşım ücretlerini sorduğunu düşündü, bu yüzden uluslararası seyahat için bilgi vermeye başladı.

Soruyu cevaplamak için uğraştıktan sonra, Codi müşteriye ilk etapta ne istediklerini teklif etti. “Size daha fazla yardımcı olmak için, sizi insan sohbet danışmanlarımızdan birine götürmek zorunda kalacağım” dedi. “Bu konuda biraz daha eğitime ihtiyacım var gibi görünüyor.”

Başka bir müşteri Facebook'a uzun süren bir rantla geçti, deneyimlerini Codi ile paylaştı ve Telstra'nın işe yaramayan teknolojiye yatırım yaptığını hayal kırıklığına uğratmasını sağladı. Sorunu açıkladıktan sonra müşteri şunları söyledi: “Geçen sene yaptığım gibi, 7/24 Sohbet ile iletişim kurmaya çalıştım. Geçen yıl gerçek bir insan vardı. Şimdi bir sanal moron-aptal var. ”

Diğerleri ise hizmeti zaman kaybı olarak nitelendirdi. “Wow @Telstra 'Codi' benim zamanımın tam ve kesin bir israfı,” diye sordu başka bir kızgın müşteri telekom şirketini sim kartlarını atıp farklı bir sağlayıcıya geçtiklerini bildiriyor.

Telsta'nın sosyal medya ekibi, Facebook ve Twitter'daki talepleri yerine getirmek için ellerinden geleni yapıyor, düzenli olarak müşterilere 'Codi'nin hala öğreniyor' olduğunu söylüyor ya da sistemin “olduğu gibi çalışmıyor gibi görünmediğini” söylüyorlar.

60'ta başlıyor Yorum yapmak için Telstra ile iletişime geçmeyi denedi, ancak web sitesinde yer alan iletişim bilgileri sayfası yeterince doldu.

Schau das Video: Was passiert jemals Robot Jones?